Что именно опаздывает?
Разделите обещанную дату поставки, готовность заказа на складе, передачу перевозчику и фактическую доставку. В этом примере разбирается задержка отгрузки со склада. Опоздание перевозчика после своевременной передачи — другая граница анализа.
Причины на шести костях
Команда проверяет позднюю выдачу задания, неполные знания заменяющего работника, потерю связи сканера, недоступность погрузчика, недостаток упаковки, повреждение маркировки, изменение приоритетов и неверные остатки в системе.
Названия категорий можно адаптировать: «Материалы» заменить на «Товар и упаковка», а «Измерения» — на «Данные и контроль».
Как отличить перегрузку от ошибки данных
Сопоставьте время появления заказа, начало и окончание комплектации, исправления задания и передачу перевозчику. Если заказ долго ожидал уточнения остатков, увеличение числа комплектовщиков может не устранить механизм задержки.
Если основное ожидание возникает у одного общего ресурса в пиковые часы, проверяйте доступность этого ресурса и распределение заданий во времени.
Чем завершить обсуждение
- Выбрать версии с понятными признаками для проверки.
- Назначить, кто и где соберёт факты по нескольким конкретным заказам.
- Согласовать единое определение своевременной отгрузки.
- После изменений сравнить сопоставимые периоды с учётом объёма и состава заказов.
Перенесите обсуждение на холст
Соберите собственную диаграмму или измените готовый пример.
Открыть пример в редакторе